Condiciones de uso — BROLoyalty

Esta página explica en detalle cómo funciona BROLoyalty: qué hace, qué diferencia hay entre el plan Básico y el plan PRO, cómo se protege la seguridad del sistema y qué controla cada persona que participa (cliente final, dueño del negocio y BRO Manager). Si estás evaluando contratar el servicio y quieres entender exactamente qué incluye, esta es la referencia completa. También puedes ver el resumen del sistema de fidelización de clientes.

1. Qué es BROLoyalty

BROLoyalty es un sistema de fidelización 100% digital que se integra directamente en la web de tu negocio (WordPress + WooCommerce). Reemplaza las tarjetas de cartón perforadas por un sistema de puntos, premios y saldo prepago que funciona escaneando un código QR, sin aplicaciones de terceros, sin comisión por cliente fidelizado y con los datos de tus clientes siempre bajo tu propiedad.

Está pensado para cualquier negocio que reciba clientes de forma recurrente y quiera darles un motivo para volver: tiendas, comercios de servicios, estudios, salones y cualquier otro sector con atención al público. No es exclusivo de ningún sector en particular.

Existen dos planes: Básico y PRO. Más abajo (sección 4) están detalladas todas las diferencias.

2. Cómo funciona para el cliente final

2.1 Registro e inicio de sesión

• El cliente crea una cuenta (o inicia sesión si ya la tiene) la primera vez que interactúa con el sistema.
• Al iniciar sesión, la casilla «Recuérdame» aparece marcada por defecto (se puede desmarcar). Si queda marcada, la sesión dura 90 días: el cliente no tiene que volver a iniciar sesión en cada visita. Solo se cierra si él mismo cierra sesión, borra las cookies del navegador o el negocio le cambia la contraseña.

2.2 Escanear el código QR y sumar puntos

• Cada «objetivo» de fidelización (por ejemplo, «Puntos por compra», o categorías separadas como «Productos» y «Servicios») tiene su propio código QR, que el personal del negocio mantiene en su poder y muestra al cliente en el momento de cobrar.
• Al escanear, si el cliente no había iniciado sesión, se le pide hacerlo (o registrarse). Luego ve sus puntos actuales de ese objetivo y un campo para introducir el importe del ticket.
• El sistema calcula los puntos según la conversión configurada para ese objetivo (por ejemplo, «1 punto por cada € gastado») y los suma a la cuenta del cliente.
• Un mismo cliente puede sumar puntos para varios objetivos distintos en paralelo (por ejemplo, dos líneas de producto o dos tipos de servicio, cada uno con su propio progreso y sus propios premios).

2.3 Premios y canje

• Cada objetivo tiene tramos de premio configurables por el negocio (por ejemplo: 100 puntos = un producto o servicio gratis, 500 puntos = premio mayor).
• Al alcanzar los puntos necesarios, el cliente ve dos opciones en pantalla: 🎁 Canjear premio (sus puntos de ese objetivo vuelven a cero y empieza de nuevo; la entrega física del premio la realiza el personal en el local) o ➡️ Seguir acumulando (los puntos no se tocan y sigue sumando hacia el siguiente tramo).
• Si un mismo ticket hace superar más de un tramo de premio de golpe, solo el de mayor puntuación ofrece la elección; los anteriores se muestran como aviso informativo.
• Al alcanzar un premio, además del aviso en pantalla, el cliente recibe un email automático con el mensaje configurado por el negocio para ese premio.

2.4 «Mis puntos»: panel personal del cliente

Accesible desde la web o desde la pestaña «Mis puntos» en el área de cliente («Mi cuenta»). Muestra, por cada objetivo activo:

• Los puntos actuales.
• Una barra de progreso hacia el próximo premio, con la cantidad de puntos que faltan.
• El historial de los últimos tickets escaneados, con fecha, importe y puntos ganados (o marcados como «caducados» o «canjeados» cuando corresponde).

2.5 Caducidad de puntos por inactividad

Si un cliente no suma puntos en un objetivo durante un número de meses configurable por el negocio (12 meses por defecto), sus puntos de ese objetivo se ponen a cero automáticamente. Queda siempre registrado en su historial como «caducados»: nunca se elimina en silencio.

2.6 Notificaciones automáticas

El sistema envía emails automáticos al cliente en estos casos:

• Al alcanzar un premio.
• Cuando el saldo de su hucha baja de un umbral configurable (solo plan PRO).

3. App instalable (PWA)

El sitio funciona como una aplicación web progresiva (PWA): se puede instalar en el móvil directamente desde el navegador, sin pasar por App Store ni Google Play, y sin coste ni proceso de revisión de tienda.

• El navegador puede ofrecer «Instalar app» de forma nativa.
• Además, dentro del área de cliente hay un botón propio «Instalar app», por si el navegador no lo ofrece de forma visible.
• En iPhone, como Apple no permite lanzar el instalador por código, el botón muestra instrucciones para instalarla manualmente («Compartir → Añadir a pantalla de inicio»).
• El logo y el nombre de la app son personalizables por el negocio, y ese logo se conserva aunque el sistema se actualice.
• Una vez instalada, el área de cliente incluye la opción «Escanear QR», que abre la cámara dentro de la propia app (con una librería de lectura de códigos QR incluida en el propio sistema, sin depender de servicios externos), para que el cliente pueda sumar puntos sin salir de la app.

4. Plan Básico vs. plan PRO

El plan se activa o desactiva a nivel de todo el sistema desde el panel de administración, sin necesidad de reinstalar nada.

4.1 Hucha (saldo prepago) — exclusivo PRO

• El cliente puede cargar saldo por adelantado desde la web (con tarjeta, a través de la pasarela de pago del negocio) en importes configurables por el negocio (por ejemplo: 15 €, 30 €, 60 €, 100 €).
• Al pagar en el local con el saldo de su hucha, obtiene un descuento (porcentaje configurable por el negocio).
• Los puntos de fidelización se siguen sumando igual, calculados siempre sobre el importe original del ticket, se pague con hucha o no.
• El cliente puede cargar saldo en efectivo directamente en el local (registrado por el negocio desde el panel de administración), diferenciado en su historial de una carga hecha por la web.
• Si el saldo baja de un umbral configurable, el cliente recibe un aviso automático por email.
• «Mi hucha» es una pantalla independiente de «Mis puntos», con su propio saldo, botones de carga rápida e historial de movimientos.

4.2 Invitar a un amigo — exclusivo PRO (depende de la hucha)

• El cliente puede generar un código de invitación de un solo uso, indicando el importe máximo que quiere regalar.
• El código no se puede generar sin saldo suficiente en la hucha, ni por más del saldo disponible.
• El amigo invitado no necesita crear una cuenta: puede escanear el mismo QR de siempre y pagar el ticket con el código, sin registrarse.
• El importe (con el descuento correspondiente) se descuenta del saldo del dueño del código, no del invitado.
• Si el invitado no tiene cuenta, los puntos de fidelización de ese ticket se acreditan al dueño del código. Si el invitado tiene su propia cuenta y la usa, los puntos se le acreditan a él.
• Cada código es de un solo uso: se marca como usado en cuanto se canjea y caduca tras un número de días configurable si nadie lo usa.
• El dueño del código puede ver en todo momento el estado de sus códigos generados (activo, usado y por quién, o cancelado) y cancelar uno mientras no se haya usado.

5. Seguridad del sistema

BROLoyalty incorpora varias capas de protección para evitar el uso indebido del sistema de puntos. Ninguna pretende ser «perfecta» o imposible de sortear por alguien muy decidido y con conocimientos técnicos avanzados: están pensadas para cerrar los caminos más simples de abuso sin añadir fricción a un cliente real que usa el sistema con normalidad.

• Verificación de ubicación (geolocalización): al cargar un ticket, se pide al navegador confirmar que el cliente está físicamente dentro de un radio configurable alrededor del negocio (o de cualquiera de sus sucursales). El permiso de ubicación se pide una sola vez, como en cualquier app. Mientras el negocio no configure una ubicación, esta verificación queda desactivada.
• Solo desde el móvil: tanto la carga de puntos como el lector de QR de la app se pueden restringir para que no funcionen desde un ordenador, solo desde un teléfono o tableta.
• Tiempo mínimo entre cargas («cooldown»): un mismo cliente no puede sumar puntos más de una vez dentro de un tiempo mínimo configurable (6 horas por defecto), aunque vuelva a escanear el mismo código QR.
• Códigos QR propios del sitio: el lector de QR de la app solo sigue códigos que pertenezcan al propio sistema; si detecta cualquier otro código, avisa en pantalla en vez de redirigir a un sitio externo.
• Verificación en el servidor: todas las comprobaciones se hacen también en el servidor, no solo en la pantalla del cliente, así que no basta con manipular lo que se ve para saltarse un límite.
• Cierre automático de la pantalla de carga: tras sumar puntos, la pantalla se cierra o se retira del historial de navegación del dispositivo, para que el enlace no quede fácilmente accesible desde el navegador.

6. Panel de administración y roles

Todo se gestiona desde el propio panel de WordPress del negocio, en el menú «Fidelización». Existen dos niveles de acceso:

6.1 Administrador (BRO Manager)

Acceso completo a todo el sistema, incluyendo:

• Cambiar el tipo de plan contratado (Básico / PRO).
• Añadir, quitar o modificar sucursales (ubicaciones geolocalizadas).
• Todo lo que puede hacer el rol «Dueño de negocio» (ver abajo).

6.2 Dueño de negocio

Rol pensado para el día a día del propio negocio. Puede:

• Ver y gestionar el listado de clientes fidelizados (puntos, consumo, saldo).
• Editar, restablecer o eliminar puntos de un cliente en un objetivo concreto (sin borrar su cuenta).
• Crear y modificar objetivos de puntos y sus tramos de premio, con mensajes personalizados.
• Gestionar la hucha (si el plan es PRO): importes de carga disponibles, porcentaje de descuento, cargas en efectivo y ajustes manuales de saldo.
• Ajustar la configuración general (cooldown, caducidad de puntos, textos de email, logo y nombre de la app, etc.).

Lo que el rol «Dueño de negocio» no puede hacer:

• Cambiar el tipo de plan contratado.
• Añadir, quitar o modificar sucursales: esto depende de cuántas sucursales tenga contratadas en su plan y solo lo gestiona BRO Manager.

6.3 Múltiples sucursales

Un negocio con más de un local puede tener varias ubicaciones geolocalizadas configuradas a la vez. Al cliente le basta con estar dentro del radio de cualquiera de las sucursales para poder sumar puntos, sin importar en cuál de ellas esté.

7. Mantenimiento, actualizaciones y soporte

La suscripción mensual a BROLoyalty incluye:

• Actualizaciones continuas del sistema.
• Mantenimiento técnico.
• Soporte técnico continuo.
• Hosting y dominio (si el negocio todavía no tiene web propia).
• Desarrollo de una landing page (si el negocio todavía no tiene web propia).
• Formación al personal para el manejo diario del sistema.

8. Preguntas frecuentes

¿Para qué tipo de negocio sirve BROLoyalty? Para cualquier negocio que reciba clientes de forma recurrente y quiera fidelizarlos: no está limitado a ningún sector en particular. Los «objetivos» de puntos y los premios se configuran a medida de cada negocio.

¿El cliente necesita un QR distinto para pagar con la hucha o para usar un código de invitación? No. Se usa siempre el mismo QR de sumar puntos: las opciones de hucha o de código de invitación aparecen automáticamente en la misma pantalla cuando corresponden.

¿Qué pasa con los datos de mis clientes? Son tuyos. El sistema no comparte la información de tus clientes con ningún tercero ni depende de una app externa para funcionar.

¿Se pierden los datos si cambio de plan Básico a PRO (o viceversa)? No. Los datos de puntos, clientes y configuración se conservan siempre; el cambio de plan solo activa o desactiva las funciones correspondientes.

¿Puedo tener varios objetivos de puntos distintos? Sí, sin límite: cada uno con su propio código QR, su propia conversión de euros a puntos y sus propios premios.

¿Qué pasa si mi negocio tiene más de una sucursal? Se pueden configurar varias ubicaciones geolocalizadas; el sistema de puntos y premios es compartido entre todas ellas.

Este documento se actualiza a medida que el sistema incorpora nuevas funciones. Ante cualquier duda sobre el funcionamiento, puedes contactarnos directamente.